FAQ
Achats en ligne
Est-il possible de commander en ligne et de venir chercher en personne?
Oui, il est possible de commander en ligne et de venir chercher en personne! Il suffit d’indiquer l’option ramassage à l’étape de la livraison. Un humain vaillant travaille à monter votre commande, cela paiera un peu de son temps ainsi que le matériel utilisé pour l'emballage.
Peut-on commander par téléphone ?
Oui, il est possible de commander par téléphone, nous ferons la commande via notre site web avec toi tout simplement.
Je souhaite un emballage cadeau ou insérer un message d'anniversaire lors de ma commande sur le site, comment faire ?
Il est possible d’insérer un message d’anniversaire via les commentaires dans la commande, mais un emballage cadeau n’est pas possible pour l’instant.
Quels sont les modes de paiement?
Vous pouvez payer avec une carte de crédit directement sur le site de la boutique. Si vous venez récupérer la commande à la clinique, vous pourrez payer sur place en argent, par carte de débit ou par carte de crédit.
Comment puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée ?
Les commandes quittent la clinique entre 1 à 4 jours ouvrables suivant la commande. Il sera possible de faire des modifications sans frais si la commande n’est pas envoyée. Si la commande est envoyée, communiquez avec nous pour voir ce qu’il est possible de faire.
Comment m'assurer que je commande la bonne taille ?
Avant de commander, bien lire les descriptions et les options si un item possède plusieurs versions. Il est possible de passer en clinique pour de l’aide ou de communiquer avec nous pour de l’assistance.
J'ai des questions à propos de ma commande ou je veux y apporter des changements. Qui dois-je contacter ?
Si la commande n’est pas partie, il est possible de communiquer avec nous via : info@lavaliseauxmerveilles.com
Si la commande est partie, vous avez un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception si nous avons fait une erreur ou si nous avons fait un oubli pour nous le mentionner. L’envoi sera fait à nos frais.
Pour un retour, échange ou remboursement, vous avez un délai de 10 jours ouvrables, les frais de transport sont à ce moment à vos frais.
Puis-je acheter une carte cadeau?
Oui, il est possible d’en acheter une via la boutique en ligne ou directement à la clinique!
Envoi, retour et échange
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes quittent la clinique dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Les délais encourus par la suite ne sont pas de notre pouvoir. La situation actuelle provoque un délai de livraison qui peut être plus long par moment chez nos transporteurs.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes quittent la clinique dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les délais encourus par la suite ne sont pas de notre pouvoir. La situation actuelle provoque un délai de livraison qui peut être plus long par moment chez nos transporteurs.
Quelles sont les options d'expédition ?
Nous livrons via Purolator. Il est possible de venir chercher votre commande directement à la clinique également.
Je n'ai pas reçu ma commande, comment dois-je procéder ?
Il suffit de communiquer avec nous et nous verrons ce qui s’est produit.
Produit défectueux et garanties
Il est possible d’effectuer un retour par échange ou remboursement de votre commande. Vous devez prendre contact avec nous dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la livraison pour prendre entente avec nous. Pour faire un échange ou obtenir un remboursement, le ou les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. S’il n’est pas dans son emballage ou intact, il ne sera pas possible d’effectuer un retour.
Autres questions
Comment s’abonner à l’infolettre?
Il est possible de s’abonner à l’infolettre via le formulaire tout en bas du site.
Avez-vous une boutique physique?
Oui, nous avons une boutique physique à même la clinique au 905 rue de Nemours local 217! Il est alors possible de voir le matériel sur place et d’être conseillé en personne par les professionnelles sur place !
Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Il est toujours possible de nous contacter via: info@lavaliseauxmerveilles.com ou le 418-914-3536